La Procuraduría Federal del Consumidor ha gozado, históricamente de buena reputación sustentada en el apoyo que brinda a los denunciantes. Al menos puedo decir que me consta.
La tormenta que se le vino encima con el caso de #Ladyprofeco que le costara el puesto a su titular, Humberto Benitez Treviño, pudo sortearla porque tenía y tiene bases sólidas. Los daños fueron absorbidos por quienes cometieron el abuso, pero la institución salió adelante.
Alfredo Castillo, ex subprocurador de la república y ex procurador de justicia del Estado de México, llegó determinado, no solamente a revertir el daño a la imagen, sino a hacer valer esta instancia que frecuentemente está lejos de la cultura de la gente.
Se comenta a menudo: “En Estados Unidos te quejas y luego, luego te cambian el producto o te regresan el dinero”.
En México también, lo que pasa es que ejercemos muy poco este derecho que tenemos como consumidores.
Recuerdo que de niño, era una tragedia si un juguete salía malo, porque no había forma de que lo repusieran, hoy la situación ha cambiado, aun sin tener que acudir a esta instancia, la PROFECO, ya que muchas cadenas, conscientes de ello, han modificado su atención al cliente.
Esta actitud adoptada por el ahora “Súper-procurador” Castillo Cervantes puede tener varias lecturas, una de ellas la política y lo que busca a futuro por lo que desea destacar en su labor, puede ser, sin embargo el resultado es bueno.
Comida rápida, productos milagro, aerolíneas y distribuidoras de autos de lujo han estado en sus acciones más visibles. Para algunos hasta exagerado, sin embargo no es otra cosa más que hacer valer la ley y el derecho de los consumidores por recibir lo que nos ofrecen.
No tengamos miedo o pereza, si las empresas no cumplen, a denunciarlo.
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